Troca e Devolução

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela DUZA;

Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque.

Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta Duza, que poderá ser usado em futuras compras no site, de qualquer marca ou coleção. Os créditos não têm prazo de validade. O prazo para solicitar a devolução por crédito é de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.

Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 07 (sete) dias após recebimento do pedido. É necessário que a cliente envie uma foto do defeito e envie a peça para análise, a equipe da DUZA disponibilizará um código do correio para devolução sem custo. O prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

- Após análise do defeito, a cliente terá um crédito em loja, podendo usar dentro do prazo de 90 (noventa) dias.